자주하는 질문

  • 가입 및 인증 과정 관련

    • Q만 19세 미만인 사람도 국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 회원가입이 가능한가요?
    • A.    현재 만 19세 미만 사용자는 국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 계정을 생성할 수 없습니다.
    • Q이메일 인증코드를 받지 못했습니다.
    • A.    이메일 계정에 따라 수신 되기 까지 최대 10분까지 소요 될 수 있습니다.
      10분이 경과했음에도 이메일을 수신하지 못한 경우, 회원님의 이메일 계정에서
      국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 메일을 스팸 메일로 처리하고 있는 것일 수도 있습니다.

      1단계: 스팸 메일 목록을 먼저 확인하고 국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 메일이
      스팸 목록에서 발견되었을 경우, "스팸 해제"를 설정합니다.
      2단계: 스팸 메일의 경우 이메일 계정에서 자동으로 삭제하는 기능이 있을 수도 있으니
      "수신된 스팸 메일 보관하기" 설정을 통해 국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 메일을 보관합니다.
      3단계: 상기 설정 후 국제 암호화폐거래소 ' LNSChange '에 재로그인하여 이메일 인증을 요청하실 수 있습니다.
    • Q법인폰으로 이용 가능한가요?
    • A.    법인명의 휴대폰의 경우 가입된 이동통신사를 통해 법인명의 본인인증을 등록하신 후 이용 가능합니다.
      등록 방법은 가입하신 이동통신사를 통해 확인해 주세요.
    • Q패스워드에 관하여 주의해야 하는 점은 무엇인가요?
    • A.    국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 패스워드를 생성할 때는 아래의 조건이 만족되어야만 합니다.
      - 특수문자, 대, 소문자를 포함하여 최소 8자리 이상 설정해주시기 바랍니다.
      * 보안성이 높은 패스워드를 생성하기 위해서는 아래 내용을 참고하세요.
      - 자주 사용하는 동일한 비밀번호를 피해주시기 바랍니다.
      - 정기적으로 비밀번호를 바꿔주면 보안성을 강화할 수 있습니다.
    • Q휴대폰이 없으면 국제 암호화폐거래소 ' '을 이용할 수 없나요?
    • A.    국제 암호화폐거래소 ' LNSChange '에서는 더욱 안전한 서비스를 위한 보안에 중점을 두다보니 문자메시지(SMS)를 이용한 휴대전화 본인확인 및 2FA를 필수적으로 적용하고 있습니다. 그러기 위해서는 스마트폰이 필요합니다.
    • QOTP인증이 안돼요
    • A.    휴대폰의 시간 설정이 자동인지 확인해보세요. 수동으로 설정되어 있으면 서버 시간과 차이가 나서 안되는 경우가 있습니다.
      OTP 인증 번호는 서버 시간과 몇 초라도 차이가 나면 틀리게 표시될 수 있습니다.
    • Q회원가입 시 지인 혹은 가족의 휴대폰 번호로 등록할 수는 없나요?
    • A.    국제 암호화폐거래소 ' LNSChange '에서는 보안상 본인 명의 휴대폰으로 가입하지 않을 경우, 회원가입이 승인되지 않도록 휴대폰 본인인증 절차를 진행하고 있습니다. 본인 명의의 휴대폰으로 가입해주시기 바랍니다.
    • Q휴대폰 인증 시 팝업창이 뜨면서 초기화가 됩니다.
    • A.    일정 PC상에 보안 등급급이 높을 때 나타나는 증상입니다. 오른쪽 상단에 표시부분을 클릭 후 ‘ 팝업 항상 허용’으로 설정하시면 됩니다.
    • Q휴대폰 본인인증을 실수로 5회 실패했더니 인증이 제한된다고 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?
    • A.    휴대폰 인증을 3회 실패 시 경고 문구가 보이며, 5회 실패 시 24시간 동안 본인인증이 제한됩니다. 24시간 후에 다시 시도하시기 바랍니다.
    • Q기업/법인 고객의 경우, 휴대폰 인증 시 어떤 번호를 등록해야 하나요?
    • A.    법인 고객의 경우, 해당 계정의 관리를 담당할 담당자 분의 개인 휴대폰을 인증해주셔야 합니다. 또한, 해당 담당자의 신분증 사본, 주소지 증빙, 신원확인용 사진을 문서 인증 시, 업로드 해주셔야 합니다.
    • Q대리인(Agent) 신분으로 타인 명의의 국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 계정을 가입/사용 할 수 있나요?
    • A.    국제 암호화폐거래소 ' LNSChange '에서는 본인 인증이 확인 된 개인 및 법인 계정만을 인정합니다.
    • Q국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 가입 시 개인정보를 확인해야 하는 이유는 무엇인가요?
    • A.    국제 암호화폐거래소 ' LNSChange '은 적법하게 서비스를 제공하는 국제암호화폐 거래소로서, 안전하게 고객님들의 자산을 보호하기 위한 목적으로 신원확인을 위한 개인정보를 확인하고 있습니다. 개인정보 수집은 FATF의 자금세탁/테러자금조달 방지 가이드라인을 준수하기 위한 노력의 일환으로 필요하며, 이 모든 절차는 개인정보보호법에 접촉되지 않도록 이루어지고 있습니다. 이는 고객님들께 지속적으로 안전한 암호화폐 거래 서비스를 제공하기 위해 반드시 지켜야하는 사항입니다.
      알림이 수신되지 않았는지 수시로 확인하는 것을 권장하며, 이전에 제출한 내용에 대해 보완이 필요한 경우, 웹사이트에서 보완하신 후, 신원확인을 다시 신청하실 수 있습니다. 인증 과정에서 문제가 지속적으로 반복되거나 3일 이상 대기 상태가 지속될 경우, 가입관련 문의로 티켓을 작성하여 제출해주시면 됩니다. 고객지원 티켓을 제출하시면 국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 직원이 최대한 빠른 시간 내로 대응하겠습니다.
  • 계정관리 관련

    • Q국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 계정과 연동된 전화번호를 바꾸고 싶습니다.
    • A.    1단계: 국제 암호화폐거래소 ' LNSChange '의 개인정보 수정하기에서 수정하시면 됩니다.
      2단계: 본인확인을 위해 2FA 코드와 패스워드를 입력한 후, [전화번호 등록] 버튼을 클릭합니다.
      3단계: 새로운 전화번호를 입력하고, [인증] 버튼을 클릭하여 휴대전화 인증을 진행합니다.
      4단계: 새창에서 고객님이 사용 중이신 통신사를 선택하시고, 고객님의 성별, 좌측에 보이는 코드를 입력합니다. 이어서 필수 약관에 동의하고, [확인] 버튼을 클릭합니다.
      5단계: 새로운 휴대전화 번호로 발송된 문자 인증번호를 입력하고, [완료]를 클릭합니다.
      6단계: [완료] 버튼을 클릭하시면 전화번호 수정이 완료됩니다.
    • Q국제 암호화폐 거래소 ' LNSChange ' 거래소 로그인에 사용하는 이메일에 더 이상 접속할 수 없으면 어떻게 하나요?
    • A.    국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 사이트 상에서 이메일 변경 서비스는 제공하지 않습니다. 이메일 해킹 등의 사유로 이메일을 부득이하게 변경하셔야 할 경우 고객지원 포털에 [1:1 문의하기]를 통해 문의해주십시오.
    • Q국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 고객이 사망 혹은 실종된 경우 해당 고객의 자산은 어떻게 되나요?
    • A.    가족의 사망으로 재산을 상속 받거나 그외 다른 이유로 재산의 권한을 부여 받아야하는 경우, "계정 정보 변경 요청" 항목의 "기타" 하위 항목으로 고객지원 티켓을 제출하시면 국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 직원이 최대한 빠른 시간 내로 대응하겠습니다.
      상속과 관련된 경우 아래와 같은 자료 제출이 요구될 수 있습니다.
      ① 사망 확인서
      ② 유서
      ③ 유언 공증 (공증 문서, 유언 집행문, 유산 관리장, 유가 증권 신고서 등)
      ④ 공증에 기재된 자의 유효한 신분증 사본
    • Q국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 접속 기록은 어디서 확인할 수 있나요?
    • A.    국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 접속 기록은 계정관리 페이지에서 확인할 수 있습니다. 또한 로그인 시 안내 문자 서비스를 제공 하고 있으니 이상한 점이 발견될 시 즉시 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
    • Q기업회원은 어떻게 가입하나요?
    • A.    국제 암호화폐거래소 ' LNSChange ' 에서는 고객센터 또는 1:1문의 게시판을 통해 기업회원가입 관련안내를 받으실 수 있습니다.
  • 입출금 관련

    • Q원화(KRW)를 입금했는데 국제 암호화폐거래소 ' LNSChange '에 반영 되지 않습니다.
    • A.    원화(KRW) 입금이 국제 암호화폐거래소 ' LNSChange '에 반영되지 않는 경우는 아래와 같으며, 입금된 원화는 본인확인 후 반환처리 됩니다.
      - 국제 암호화폐거래소 ' LNSChange '에 등록된 고객님의 은행계좌에서 입금되지 않은 경우
      - 등록된 은행계좌에서 입금되었더라도 정확한 양식대로 신청이 안된경우
      - 본인 확인이 완료된 계좌가 아닌 다른 계좌로부터 입금이 된 경우.
      입금 처리가 되지 않은 경우, “ 1 : 1 문의 " 항목으로 문의 부탁드립니다.
    • Q입금 신청 시 입력했던 금액과 다른 금액을 입금했습니다. 어떻게 되나요?
    • A.    국제 암호화폐거래소 ' LNSChange '에 실제 입금된 금액과 신청된 금액이 일치 했을 경우에만 반영이 됩니다. 입금 신청 후 1시간 이내에 취소처리가 됩니다.
    • Q입금완료 전에 중복신청 할 수 없다고 나옵니다.
    • A.    고객님께서 사전에 입금요청하신 건이 아직 처리되지 않았기 때문에 나오는 문구입니다. 기존 입금신청건이 입금완료 상태로 변경되거나, 60분 이후에 다시 새롭게 입금신청 해주시면 정상적인 입금신청이 가능합니다.
    • Q암호화폐 출금 요청을 취소하고 싶습니다.
    • A.    암호화폐의 성격상 출금된 거래를 취소하거나 되돌릴 순 없습니다. 따라서 출금 요청을 하실 때는 항상 조심 하셔야하며 출금 주소를 포함한 모든 정보가 정확하게 입력 되었는지 수 차례 확인 부탁드립니다.
    • Q암호화폐 입출금은 얼마나 걸리나요?
    • A.    비트코인은 3컨펌, 이더리움은 45컨펌이 되어야 입금처리됩니다. 거래 기록 페이지에서 컨펌 현황을 확인하실수 있습니다. 블록체인 네트워크 자체에 미승인 거래가 과도하게 쌓이면 컨펌이 지연될 수 있으며, 이 경우 국제 암호화폐거래소 ' LNSChange '에서는 어떤 조치도 할 수 없습니다. 고객님의 양해 부탁드립니다.
    • Q암호화폐 입출금이 지연될 경우 어떻게 하나요?
    • A.    입금의 경우 먼저 블록체인 네트워크 상에서 해당 트랜잭션 상태를 체크해 보신 후, 컨펌 횟수가 충분히 쌓였음에도 불구하고 입금 처리가 되지 않았을 경우, "1 : 1 문의하기" 항목으로 문의해 주세요. 비트코인의 경우 3컨펌이 되어야 반영되며, 이더리움의 경우 45컨펌이 되어야 반영됩니다.
    • Q암호화폐 출금 취소가 가능한가요?
    • A.    암호화폐 특성 상 출금 한뒤로는 취소가 어렵습니다. 주소 재확인 관련 확인 메시지가 안내되오니 신중하게 결정하여 주시기 바랍니다.